Loket Dumai Line Beri Solusi Humanis, Penumpang Terlambat Dapat Penginapan Gratis

Kualitas Terbaik Untuk Hidup Lebih Baik

Lihat Sekarang

TINTAJURNALISNEWS –Pelayanan yang mengedepankan kepedulian terhadap penumpang ditunjukkan oleh loket Dumai Line (Dumai Express). Bagi penumpang yang terlambat dan tidak lagi mendapatkan kapal pada jadwal keberangkatan, pihak loket menyediakan fasilitas penginapan secara gratis sebagai bentuk pelayanan kepada pelanggan.

Informasi tersebut disampaikan oleh salah seorang petugas loket Dumai Line. Menurutnya, kebijakan memberikan tempat menginap bagi penumpang yang tertinggal kapal sebenarnya sudah lama diterapkan. Namun, hingga kini masih banyak masyarakat yang belum mengetahui adanya fasilitas tersebut.

“Program ini sebenarnya sudah lama ada. Hanya saja, tidak semua penumpang mengetahuinya,” ujar salah seorang pegawai loket kepada wartawan, Sabtu (25/7/2026).

Fasilitas tersebut dirasakan langsung oleh sejumlah penumpang yang terlambat tiba di Pelabuhan Dumai pada Sabtu (25/7/2026). Mereka gagal mengejar jadwal keberangkatan kapal menuju Batam setelah kendaraan travel yang mereka tumpangi dari Sibolga menuju Dumai mengalami kerusakan berulang kali di tengah perjalanan.

Akibat keterlambatan itu, para penumpang harus menunda keberangkatan hingga kapal berikutnya pada Minggu pagi (26/7/2026). Di tengah situasi tersebut, pihak Dumai Line memberikan solusi dengan menyediakan penginapan tanpa dipungut biaya, sehingga para penumpang dapat beristirahat dengan nyaman sambil menunggu jadwal keberangkatan berikutnya.

Salah seorang penumpang mengaku terkejut sekaligus mengapresiasi pelayanan tersebut. Menurutnya, bantuan itu sangat berarti karena mengurangi beban yang harus ditanggung akibat keterlambatan yang terjadi bukan karena kelalaian penumpang, melainkan kendala perjalanan darat.

Pelayanan seperti ini dinilai menjadi nilai tambah bagi Dumai Line dalam memberikan rasa aman dan nyaman kepada para pengguna jasa transportasi laut. Kepedulian terhadap penumpang yang mengalami kendala di perjalanan menunjukkan bahwa pelayanan tidak hanya berhenti saat penjualan tiket, tetapi juga hadir ketika pelanggan menghadapi situasi yang tidak diinginkan.

Meski demikian, kebijakan penginapan gratis tersebut tetap mengikuti ketentuan dan mekanisme yang berlaku di pihak Dumai Line. Penumpang disarankan untuk segera melapor kepada petugas loket apabila mengalami keterlambatan sehingga dapat memperoleh informasi dan penanganan sesuai prosedur.

Langkah humanis ini pun menuai apresiasi dari para penumpang dan diharapkan dapat terus dipertahankan sebagai bagian dari komitmen Dumai Line dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.