Ketika Media Sosial Ramai, Masalah Masyarakat Jangan Sampai Sepi

Kualitas Terbaik Untuk Hidup Lebih Baik

Lihat Sekarang

TINTAJURNALISNEWS —Media sosial kini bukan sekadar tempat berbagi informasi atau hiburan. Bagi masyarakat, media sosial juga menjadi ruang untuk menyampaikan keluhan, kritik, hingga harapan terhadap pelayanan publik dan berbagai persoalan yang mereka hadapi.

Setiap hari, berbagai persoalan dapat dengan mudah menjadi perhatian publik. Keluhan mengenai pelayanan, fasilitas umum, kondisi lingkungan, hingga persoalan sosial kerap disampaikan secara terbuka melalui media sosial.

Tidak sedikit persoalan yang baru mendapatkan perhatian setelah ramai dibicarakan warganet. Kondisi ini tentu menunjukkan bahwa masyarakat semakin memiliki ruang untuk menyampaikan suara. Namun, muncul pertanyaan yang patut direnungkan: apakah sebuah persoalan harus terlebih dahulu viral agar mendapat perhatian?

Pemerintah dan para pemangku kepentingan tentu memiliki mekanisme masing-masing dalam menerima serta menangani laporan masyarakat. Namun, suara yang disampaikan melalui media sosial juga dapat menjadi salah satu gambaran mengenai persoalan yang sedang dirasakan masyarakat.

Jangan sampai jumlah komentar menjadi ukuran apakah sebuah keluhan layak didengar. Sebab masyarakat yang tidak memiliki kemampuan membuat persoalannya viral tetap memiliki hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan dan perhatian.

Di era keterbukaan informasi, respons terhadap keluhan publik juga menjadi bagian dari kepercayaan masyarakat. Ketika sebuah persoalan disampaikan, publik tentu berharap ada penjelasan, tindak lanjut, atau setidaknya informasi mengenai langkah yang sedang dilakukan.

Sebaliknya, ketika keluhan masyarakat berulang kali muncul tanpa kejelasan, ruang publik dapat dipenuhi kekecewaan. Bukan karena masyarakat ingin mencari perhatian, tetapi karena mereka berharap persoalan yang dihadapi mendapatkan jalan keluar.

Media sosial memang bukan satu-satunya jalur penyampaian pengaduan. Namun, keberadaannya telah menjadi bagian penting dalam komunikasi antara masyarakat dan penyelenggara pelayanan publik.

Karena itu, persoalan masyarakat seharusnya tidak dinilai dari seberapa ramai unggahannya, tetapi dari substansi persoalannya. Yang membutuhkan perhatian tetap membutuhkan perhatian, meskipun tidak menjadi perbincangan besar di media sosial.

Pada akhirnya, masyarakat tidak selalu membutuhkan persoalannya menjadi viral. Yang mereka butuhkan adalah didengar, mendapatkan penjelasan, dan melihat adanya tindakan nyata. Sebab pelayanan publik yang baik semestinya bergerak karena kebutuhan masyarakat, bukan baru bergerak setelah persoalan menjadi sorotan.